[Release-as-Knowledge-01] The Support Engineer's 30 Minutes

Dieser Artikel beschreibt die Herausforderung von Mary, einer Support-Ingenieurin, die 30 Minuten damit verbringt, Release-Informationen für einen Kunden zusammenzustellen. Er zeigt auf, wie implizites Wissen aus Entwicklerteams entweicht und den Zugriff auf wichtige Daten erschwert.