Prompt Writing as Outsourced Emotional Labor: When Customer Service Agents Must Prompt for Empathy

Der Artikel beleuchtet das Prompt-Schreiben als ausgelagerte emotionale Arbeit im KI-gesteuerten Kundenservice, bei dem menschliche Agenten KI nutzen, um empathische Antworten zu generieren. Dies wirft Fragen zur emotionalen Authentizität auf und verlagert die Rolle des Agenten hin zum Prompt Engineering.