How do you know your AI receptionist is actually following its instructions?

Dieser Artikel befasst sich mit dem Problem, dass Sprach-KIs, insbesondere große Sprachmodelle, in Kundendienstinteraktionen Informationen erfinden können. Er schlägt die Verwendung von „Evals“ (Bewertungen) vor, um proaktiv zu testen und sicherzustellen, dass KI-Agenten ihre Anweisungen befolgen und somit falsche Informationen und Kundenunzufriedenheit vermeiden.