Prompt Writing as Outsourced Emotional Labor: When Customer Service Agents Must Prompt for Empathy

El artículo aborda la escritura de prompts como trabajo emocional externalizado en el servicio al cliente con IA, donde los agentes humanos utilizan la IA para generar respuestas empáticas. Esto cuestiona la autenticidad de la emoción y redefine el rol del agente hacia la ingeniería de prompts.