When Your AI Hits the Wall: Building Escalation Rules That Actually Protect Your Micro SaaS

El artículo discute cómo las empresas Micro SaaS que usan IA para soporte al cliente necesitan reglas de escalamiento sólidas para manejar problemas complejos o emocionales que la IA no puede resolver. Describe un método para definir zonas "solo para humanos" basadas en la complejidad técnica, la sensibilidad del negocio y la emoción del usuario, asegurando que los tickets críticos se dirijan a los fundadores.