Sometimes You Still Need a Human on the Other End

El autor relata una experiencia frustrante con un agente de soporte de IA durante la migración de una pasarela de pago, enfatizando que, a pesar de crear herramientas de IA, la intervención humana sigue siendo crucial para problemas de soporte complejos. Este artículo subraya las limitaciones actuales de la IA en el servicio al cliente.