Help Without Being Asked: A Deployed Proactive Agent System for On-Call Support with Continuous Self-Improvement

Este artículo presenta Vigil, un nuevo sistema de agente de IA proactivo diseñado para apoyar a los analistas humanos durante las interacciones de soporte en plataformas de servicios en la nube. A diferencia de los agentes reactivos, Vigil permanece involucrado durante todo el ciclo de vida de la resolución, aprendiendo de casos no resueltos y brindando asistencia continua para reducir la carga de trabajo humana.