How do you know your AI receptionist is actually following its instructions?

Este artículo aborda el problema de la inteligencia artificial de voz, específicamente los modelos de lenguaje grandes, que pueden inventar información en interacciones de servicio al cliente. Propone el uso de "evaluaciones" para probar y asegurar que los agentes de IA sigan sus instrucciones, evitando detalles incorrectos y la insatisfacción del cliente.