User Trust

Robust Explanations for User Trust in Enterprise NLP Systems

Esta investigación propone un marco unificado de evaluación de la robustez de caja negra para explicaciones a nivel de token, con el fin de mejorar la confianza del usuario en los sistemas NLP empresariales, especialmente al migrar a LLMs. El estudio operacionaliza la robustez mediante la tasa de cambio de tokens principales bajo perturbaciones realistas, comparando arquitecturas de codificador y decodificador como BERT, RoBERTa, Qwen y Llama.