Making the Invisible Visible: Understanding the Mismatch Between Organizational Goals and Worker Experiences in AI Adoption

Cet article examine le décalage entre les objectifs organisationnels d'adoption de l'IA et les expériences des travailleurs, qui résistent souvent et peinent à intégrer ces systèmes. La recherche, basée sur des entretiens dans des secteurs comme la santé et la finance, identifie des obstacles tels qu'une mauvaise utilisabilité et des attentes mal alignées, affirmant que le succès de l'IA exige de reconnaître les travailleurs comme centraux dans son intégration.