Prompt Writing as Outsourced Emotional Labor: When Customer Service Agents Must Prompt for Empathy

L'article explore l'écriture de prompts comme travail émotionnel externalisé dans le service client avec IA, où les agents humains utilisent l'IA pour générer des réponses empathiques. Cela soulève des questions sur l'authenticité émotionnelle et redéfinit le rôle de l'agent vers l'ingénierie de prompts.