Sometimes You Still Need a Human on the Other End

L'auteur partage une expérience frustrante avec un agent de support IA lors de la migration d'une passerelle de paiement, soulignant que, bien qu'il développe des outils IA, l'interaction humaine reste essentielle pour les problèmes de support complexes. Cet article met en lumière les limites actuelles de l'IA dans le service client.