How do you know your AI receptionist is actually following its instructions?

Cet article traite du problème des IA vocales, notamment des grands modèles linguistiques, qui peuvent inventer des informations lors des interactions avec le service client. Il propose l'utilisation d'« evals » (évaluations) pour tester et garantir que les agents d'IA suivent leurs instructions, évitant ainsi les informations incorrectes et l'insatisfaction des clients.