Your Product Is Quietly Losing Users Because It Expects Them to Think Like Your Team

Produtos frequentemente falham porque são projetados com base na lógica interna da empresa, e não no modelo mental do usuário, gerando frustração. Interfaces que espelham estruturas e terminologia internas criam atrito, fazendo com que os usuários desistam quando se sentem forçados a "descobrir as coisas".