Prompt Writing as Outsourced Emotional Labor: When Customer Service Agents Must Prompt for Empathy

O artigo aborda o conceito de "prompt writing como trabalho emocional terceirizado" no atendimento ao cliente com IA. Ele descreve como agentes humanos utilizam IA para gerar respostas empáticas, questionando a autenticidade da emoção e transformando o papel do agente para a engenharia de prompts.