When Your AI Hits the Wall: Building Escalation Rules That Actually Protect Your Micro SaaS

O artigo aborda a necessidade de regras de escalonamento robustas para empresas Micro SaaS que usam IA no suporte ao cliente, a fim de lidar com questões complexas ou emocionais que a IA não consegue resolver. Ele descreve um método para definir zonas de "apenas humano" baseadas em complexidade técnica, sensibilidade de negócios e emoção do usuário, garantindo que os tickets críticos sejam direcionados aos fundadores.