Help Without Being Asked: A Deployed Proactive Agent System for On-Call Support with Continuous Self-Improvement

Este artigo apresenta Vigil, um novo sistema de agente de IA proativo projetado para apoiar analistas humanos durante interações de suporte em plataformas de serviços em nuvem. Ao contrário de agentes reativos, Vigil permanece engajado durante todo o ciclo de vida da resolução, aprendendo com casos não resolvidos e fornecendo assistência contínua para reduzir a carga de trabalho humana.