How do you know your AI receptionist is actually following its instructions?

Este artigo discute o problema da inteligência artificial de voz, especialmente modelos de linguagem grandes, que podem fabricar informações durante interações de atendimento ao cliente. Ele propõe a utilização de "evals" (avaliações) para testar e garantir que os agentes de IA sigam suas instruções, evitando informações incorretas e insatisfação do cliente.