Support Engineering

[Release-as-Knowledge-01] The Support Engineer's 30 Minutes

O artigo descreve o desafio enfrentado por Mary, uma engenheira de suporte, ao tentar encontrar informações de lançamento de produto para um cliente, transformando uma tarefa de 5 minutos em 30. Ele aborda a dificuldade de acesso ao conhecimento implícito nas equipes de desenvolvimento.