user mental model

Your Product Is Quietly Losing Users Because It Expects Them to Think Like Your Team

Produtos frequentemente falham porque são projetados com base na lógica interna da empresa, e não no modelo mental do usuário, gerando frustração. Interfaces que espelham estruturas e terminologia internas criam atrito, fazendo com que os usuários desistam quando se sentem forçados a "descobrir as coisas".