Chatbots at the drive-thru are just the beginning

McDonald's a commencé à déployer des chatbots IA dans ses drive-thrus en 2021, initialement dans 10 sites à Chicago, après avoir acquis la startup Apprente en 2019. Cette initiative marque le début de l'intégration de l'IA dans les interactions quotidiennes avec les clients de l'industrie de la restauration rapide.