Help Without Being Asked: A Deployed Proactive Agent System for On-Call Support with Continuous Self-Improvement

Cet article présente Vigil, un nouveau système d'agent IA proactif conçu pour soutenir les analystes humains lors des interactions de support sur les plateformes de services cloud. Contrairement aux agents réactifs, Vigil reste engagé tout au long du cycle de vie de la résolution, apprenant des cas non résolus et offrant une assistance continue pour réduire la charge de travail humaine.