L'industrie de la téléphonie connaît une nouvelle transformation grâce aux outils d'IA agentique. Ces systèmes permettent aux téléphones de planifier, décider et exécuter des actions de manière autonome, passant d'assistants réactifs à une gestion proactive des tâches.
Cet article présente Vigil, un nouveau système d'agent IA proactif conçu pour soutenir les analystes humains lors des interactions de support sur les plateformes de services cloud. Contrairement aux agents réactifs, Vigil reste engagé tout au long du cycle de vie de la résolution, apprenant des cas non résolus et offrant une assistance continue pour réduire la charge de travail humaine.
Un gardien autonome relate son évolution suite à une panne de radar, apprenant que les lacunes de données sont des signaux. Cette expérience l'a fait passer d'une surveillance réactive à une gestion proactive, assurant la stabilité de son environnement.
Cet article présente Pro$^2$Assist, un assistant proactif qui suit en permanence la progression des tâches procédurales de longue durée. Il utilise la perception multimodale des lunettes de réalité augmentée pour fournir une assistance en temps opportun.